退款政策

适用对象

本政策仅针对LeadBroom软件订阅，符合条件的企业客户可购买付费订阅；不处理使用本软件的清洁商户所售清洁服务款。

抵扣、续订取消和数据删除

按月或年自动续订，直至取消。套餐与月年周期变更均即时按比例结算，支付失败阻止变更；余额抵扣后续账单，不自动退回银行卡。用户应在确认金融动作前核对报价金额与账期。

取消续订在当前付费周期结束时阻止后续续费，不删除工作区，也不自动构成退款请求。删除须单独申请；如果删除影响仍活跃的订阅，须单独确认取消安排，不能静默改变账务。

人工退款核实

LeadBroom应用内没有自助现金退款操作。用户可提供问题说明及收据/交易标识给客服，不发送完整银行卡信息；由经营者核实，适当时协调Paddle。提交申请不保证获准；退款及时间、原付款方式处理以Paddle实际结果和适用权利为准，不能把客服答复当作退款已完成。仍可使用Paddle买方支持及符合条件的法定撤回渠道，不排除法定、卡组织或平台处理权利。

Paddle 买方支持

Paddle 退款政策

客服首次响应

客服显示名：LeadBroom Support；公开地址：support@leadbroom.com；由经营者负责。

客服以英文提供，优先使用应用内支持请求。无法登录时可使用公开联系表单，邮件作为独立兜底。我们力争两个工作日内首次响应，周一至周五，中国公共假期除外。不提供全天候客服。

这是首次响应目标，不是两工作日解决所有问题的保证，也不是附带赔付的SLA。客服由经营者本人处理。

实际结果和权利

LeadBroom将供应商已核实的退款/争议结果同步到账务和权限。受理回复不等于批准，批准也不等于到账。适用法定权利及支付方自身政策优先于本稿任何不一致表述。